韓茉HANMOA✨退換貨政策
韓茉HANMOA（原壹國際有限公司，以下稱「本公司」）
一、適用說明
本賣場商品屬「韓國代購」性質，依顧客下單需求向韓國代為訂購，非現貨銷售。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 2 款規定，「依消費者要求所為之客製化給付」不適用《消費者保護法》七天猶豫期，恕不接受無理由退換貨。
顧客一經下單、付款，即視為已閱讀並同意本政策。
二、開箱影片（申請退換貨之必要條件）
申請退換貨前，必須提供符合以下標準之開箱影片，否則不予受理：
- 從拆開外包裝前全程不間斷錄製，清楚拍攝外包裝、拆封過程、商品外觀及所有配件。
- 影片不得剪輯、跳剪、變速，否則視為無效證明。
- 僅適用於全新未拆封商品，已拆封後才錄影者恕不受理。
- 請於收到商品後 7 天內完成開箱並保留影片，逾期視為放棄申訴權利。
三、可申請退換貨之情形
僅限以下情形，並提供開箱影片經審核通過：
- 商品短少：實際到貨數量與訂單不符。
- 商品錯誤：寄送品項、版本與訂購明顯不符。
- 商品重大瑕疵：非因運送擠壓造成之明顯損壞、破損等影響使用之瑕疵。
- 韓國供應商缺貨無法出貨：辦理全額退款。
四、不接受退換貨之情形
- 買錯款式/尺寸、個人喜好改變等主觀因素。
- 商品已拆封、使用、清洗、配戴，或標籤、吊牌已拆除。
- 非重大瑕疵：些微色差、線頭、不影響穿著之小污漬、尺寸誤差 1～2 公分內。
- 外包裝於運送過程中之正常擠壓、碰撞損傷，商品本體未受影響。
- 未依規定提供符合標準之開箱影片。
- 超過申請時效。
- 特價品、預購贈品、隨機小卡等限量隨機品項。
五、申請流程與時效
- 請於收到商品後 7 天內透過 LINE（@hanmoa）聯繫客服，並檢附開箱影片、商品照片、訂單編號。
- 本公司將於收到完整資料後 3～5 個工作天內回覆審核結果。
- 審核通過後，將另行告知寄回方式；請保持商品、配件、贈品完整寄回。
六、退款與運費
- 審核通過後，依原付款方式退款，或視供應商庫存協助換貨。
- 因商品瑕疵、短少、寄送錯誤（可歸責本公司）：往返運費由本公司負擔。
- 其他經審核通過之情形：運費由顧客自行負擔。
- 代購服務費、國際運費、金流手續費恕不退還（可歸責本公司之瑕疵情形除外）。
七、其他
本公司保留審核及最終決定是否受理退換貨之權利。本政策未盡事宜，依《消費者保護法》及相關法令規定辦理。
聯絡方式：官方LINE客服 @hanmoa
